Anecdotilla con el C Atc al Cliente

Cuenta, cuenta ... ¿en que se basan?

Salu2

A lo mejor no interesa. El II convenio colectivo de telemarketing estaba vigente hasta diciembre 2003 (exacto, ahora mismo están negociando un nuevo convenio). Éste fijaba una serie de pluses, pero la empresas que subcontrataba Vodafone, añadían además un jugoso plus de calidad (plus de excelencia telefónica) que se paga trimestralmente si a juicio de una auditoría externa , las llamadas atendidas en el trimestre anterior han alcanzado una puntuación mínima de calidad en determinados "items". Estos items son acogida de la llamada, tratamiento de la llamada, resolución y despedida (luego desagregan estas variables en otras: lenguaje, empatía, no usar tecnicismos, etc).